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政策解讀

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權威解讀!物業管理的這些問題,給您講清楚

來源:《包頭日報》 發布時間:2022-05-25 訪問量: 【字體: 視力保護色: 返回上頁

 住宅小區是居民生活的主要空間,是城市管理和基層社會治理的重要內容。住宅物業管理事關群眾生活品質,事關城市安全運行和社會穩定。“買房一陣子,物業一輩子”,物業管理問題如果得不到及時解決,會直接影響群眾幸福感、獲得感和滿意度的提升。為此,市住建局不斷加大物業管理政策法規宣傳力度,多措并舉推動住宅小區物業管理工作取得完善和提升,化解物業矛盾糾紛,切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

《內蒙古自治區物業管理條例》(以下簡稱《條例》)于2021年11月16日重新修正出臺。為了讓廣大業主、物業服務企業了解運用新修正后的條例相關內容,規范物業管理活動,提高物業行業依法服務水平,維護業主、物業服務企業以及物業管理各方的合法權益,推動全市物業服務市場持續健康發展,市住建局把2022年確定為“物業管理提升,共締美好家園”宣傳年,多措并舉推動《條例》宣傳貫徹。


▲市住建局工作人員向業主發放物業管理法律法規相關宣傳資料



強化工作指導 

構建法治、健康、有序的物業市場


“只有充分了解物業管理法規、政策,才能夠讓我們的管理服務更加規范。希望這樣的免費培訓更多一些,讓我們物業服務企業能夠通過學習,領會和貫徹《條例》精神,從而依法依規提高物業服務水平,更好地服務小區業主。”參加完市住建局及物業管理協會舉辦的視頻學習會,包頭市錦林花園物業服務有限責任公司項目負責人王經理感慨地說。

 1月24日,市物業服務指導中心與市物業管理協會召開《條例》及《中華人民共和國民法典》相關物業知識解讀視頻學習會,特邀市天祺律師事務所宮劍波律師對2021年11月16日新修訂的《內蒙古自治區物業管理條例》中的增加內容、刪減內容、修改內容作了逐項解讀,同時結合《中華人民共和國民法典》相關物業知識解讀了《條例》新接軌內容,共計23個亮點,對實際工作中存在的15個常見問題給出了明確解釋。

 今年以來,市住建局采用線上線下相結合方式,持續組織開展了物業管理法律法規政策宣貫培訓班,邀請相關專家進行宣講,增強了各旗縣區住建局、街道辦事處、業主委員會、物業服務人員及業主的學法積極性,為構建法治、健康、有序的物業市場作出積極貢獻。培訓過程中,組織學員進行同步答疑,由培訓專家對學員提出的問題進行解答。此外,各物業服務企業還可以通過登錄物業企業信用評價平臺,了解《條例》的相關內容。


開展集中宣傳 

助力和諧小區、文明城市創建


▲宣傳物業管理條例共建美好家園


 小區地上車位費收入屬于誰?業主是否可以在樓道內停放自行車?在保修期限和保修范圍,物業發生質量問題怎么辦?業主委員會委員是否可以領取報酬……這些都是廣大業主關心關注的問題。

 物業管理涉及千家萬戶,事關廣大群眾切身利益。市住建局采取多種方式對新《條例》進行了集中宣傳。提高了廣大業主學習物業管理知識、維護自身權益的積極性,增強了物業從業人員的法律意識與責任意識,促進了物業小區的規范管理。通過知識問答、政策解讀等方式,在市住建局官網、官微及市物業協會的公眾號上對新《條例》涉及到的業主廣泛關心的物業管理和維修資金相關問題進行了細致解讀。在全市物業管理工作群定期發送相關內容,要求各旗縣區住建局加強宣傳學習,督促轄區各物業服務企業在企業內部及物業小區開展廣泛學習宣傳,貫徹落實《內蒙古自治區物業管理條例》。

 近年來,市物業服務指導中心工作人員走訪了12345政府熱線、《聚焦執行力》、《行風熱線》等部門及媒體,了解了業主關注的有關問題,通過參與《聚焦執行力》等節目宣傳物業管理相關政策,進一步暢通和規范群眾訴求表達和咨詢的渠道,健全解決物業領域問題的工作機制。截至5月11日,累計受理物業服務和房屋維修資金信訪案件272件:其中包頭市12345政府熱線辦理71件、黃河云民生訴求平臺受理127件、包頭市物業服務投訴熱線0472-5267086受理31件、市住建局轉辦28件、局轉辦環保督查信訪案件15件。已辦理完成243件,正在處理29件。


以高質量發展為目標

推動物業品質化、誠信化、綠色化發展


▲物業企業信息公示讓業主“明明白白消費”


 加快生活性服務業品質化發展。以提升便利度和改善服務體驗為導向,推動生活性服務業向高品質和多樣化升級。鼓勵具備條件的物業服務企業圍繞“增加服務供給、提高服務質量”,合理規劃使用物業服務用房,配合相關部門向養老、托幼、家政、健康、房產經紀、快遞收發等領域延伸,探索“物業服務+生活服務”模式,滿足居民多樣化生活需求。

 推動物業信息公開、提升物業服務質量。加大物業管理常態化、動態式監管力度,做好對物業服務企業日常服務的監管,印發《關于規范物業服務事項公示內容的通知》及模板,市物業服務指導中心采取動態抽查,重點對物業服務企業的履約行為、八大項內容、公共收益的使用公示情況等進行監督檢查,讓業主“明明白白消費”。加強市、區兩級住建部門聯動,開展物業服務市場聯合專項整治行動,發現問題及時督促整改,對整改不到位的企業,錄入物業服務企業信用評價系統。

 開展“加強物業管理,共建美好家園”創建活動。按照自治區住建廳文件要求,在全市住宅小區范圍內開展“加強物業管理,共建美好家園”創建活動,選樹一批管理規范、服務優良、環境宜居、安定和諧的“美好家園”小區,持續加強和改進住宅物業服務質量,不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。各地區物業管理主管部門要會同街道辦事處、社區,鼓勵引導業主委員會、物業服務企業按照“美好家園”小區評價要求,積極開展創建工作,實現決策共謀、發展共建、建設共享、效果共評、成果共享的共建共治共享新格局。

 加大物業服務企業誠信考核評價。2022年,中心根據合同履行、投訴處理、日常檢查和街道意見等情況,采集相關信用信息,實施信用綜合評價等,公布了371家物業服務企業上一年度的信用評價結果,信用評價結果作為選聘物業服務企業、物業服務項目招投標、行業評優評先評獎活動及實施差異化管理等物業管理活動的重要依據。不斷完善物業服務企業信用評價系統功能,定期到十個旗縣區開展“送培訓、下基層”活動。

 下一步,市物業服務指導中心將加大宣傳力度,增強監管部門、企業從業人員、業主學法守法的自覺性,引導廣大業主理解、支持并積極參與物業服務活動,依法行使權利、履行義務,共同助力和諧小區、文明城市建設。以《條例》等物業相關法律法規為依據、以高質量發展為目標,堅持以人民為中心的思想,貫徹健全物業管理體制機制,加強精細化管理,切實推動物業品質化、誠信化、綠色化發展,切實提升我市物業服務水平,滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要。


作者:《包頭日報》
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