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互聯網+民生 優化管理服務全覆蓋 市住建局打造房屋專項維修資金e服務

來源:包頭日報 發布時間:2022-07-01 訪問量: 【字體: 視力保護色: 返回上頁



□記者 許文霞 通訊員 孫艷君 蘇國華


人老了有養老金,房子“老了”怎么辦?作為房屋的“養老金”,房屋專項維修資金(以下簡稱“維修資金”)可謂與每個業主生活息息相關。為了全面實現房屋專項維修資金交存與管理的“快速、簡便、精準”,更好為業主提供便捷的業務受理渠道,市住房和城鄉建設局研究實施創新型服務舉措,致力打造“維修資金e服務”品牌,利用“互聯網+維修資金管理”技術創新,在全區率先實現“資金結算網上辦、資金存儲智能辦”,建立起維修資金服務“大網絡”全覆蓋。

以優質服務提升窗口服務質量


線上線下全覆蓋 交存方式更靈活


“以前給父母交維修資金,要專門跑去銀行排隊,聽說現在馬上就能網上交存維修資金了,這下更方便了。”正計劃去銀行交存維修資金的業主王先生聽說維修資金馬上就能線上交存了,感慨地說。

市住房和城鄉建設局創新服務舉措,秉承服務為民的宗旨,創新金融業務與便民業務的有機融合,開通維修資金線上交存功能,為廣大業主提供便捷、高效、放心的維修資金線上線下全渠道交費服務。7月1日起,業主可以通過關注“包頭市物業服務指導中心”公眾號線上交存維修資金,實現“足不出戶”“掌上辦”“24小時全天候”辦理維修資金交費業務,解決了時空、地域限制,真正實現了“數據多跑路,群眾少跑腿”的信息化交存新模式。

“2022年初,市住建局對維修資金的交存憑證進行了調整,將《包頭市房屋專項維修資金收據》作為業主交存維修資金的唯一票據。今年下半年,我們又對交存方式進行了調整,新增交存銀行和線上交存方式。也希望通過這些舉措,進一步來提高維修資金管理和服務效率。”市物業服務指導中心主任關建軍說。

為滿足不同人群的需求,維修資金線上交存業務開通后,業主仍可以持《房屋專項維修資金交存通知書》到就近中國銀行、建設銀行、農業銀行、工商銀行、交通銀行、郵儲銀行任何一家營業網點線下交存維修資金。通過線上、線下多種方式的交存渠道,業主可以靈活選擇維修資金交存方式。


便民利企強服務 窗口業務更多元


為全面提升便民利企服務水平,最大限度為服務對象做好服務工作,方便業主辦理維修資金相關業務,市住房和城鄉建設局維修資金窗口積極落實“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦結制”等工作制度,提升服務水平,力求以嚴格的制度、高效的管理、良好的精神面貌為服務對象提供工作到位、服務到位、態度到位、語言到位的優質服務。通過開展“延時服務”、“容缺受理”服務、“周六不打烊”服務、開設“綠色通道”,安排志愿者做好窗口文明引導和文明勸導工作、張貼《維修資金交存業務辦事指南》、《繳存維修資金所需材料》、《維修資金申請使用業務辦事指南》等,全力提高窗口服務質量。

為方便業主交存維修資金,開通中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、郵儲銀行等6家國有銀行217個維修資金自交網點,業主持《維修資金交存通知書》到就近銀行網點即可交存維修資金。

多元化服務,一站式辦理維修資金交存、信息變更多種業務


實現了“一個窗口,多種業務”的一站式多元化服務。

維修資金所需業主房屋信息不再由開發企業進行申報,而是直接從商品房銷售系統中提取,開發企業打印《維修資金交存通知書》,業主直接到銀行交存維修資金即可。通過窗口“一站式”服務即可辦理維修資金交存、信息變更、票據補辦、資金退款等業務。


交存信息線上查 資金情況更透明


“以前不知道在哪兒看維修資金,現在我們隨時都可以查詢,發現問題也能夠及時進行反映,再也不用擔心我的維修資金被亂使用了。”我市昆區某小區業主張女士打開手機向筆者展示,在“包頭市物業服務指導中心公眾號”上,個人名下的維修資金交存情況、使用情況、利息派息情況、結余情況、一一清晰呈現。

服務再升級 周六日不打烊


維修資金是每位業主購買房屋時都要交存的一筆資金,以前都是領鑰匙前把維修資金交給開發商,之后花了多少,余額還有多少,業主往往并不知情。為了使維修資金使用更加公開、透明,市物業服務指導中心開通了網上查詢業務。業主登錄“包頭市物業服務指導中心公眾號”,點擊“個人中心”,輸入業主個人信息,實名認證后就能查詢到業主所交存房屋維修資金的信息和交易明細。業主還可以攜帶不動產登記證書、身份證到市住房和城鄉建設局維修資金窗口進行查詢。

去年12月2日,“包頭市房屋維修資金分戶記賬系統”正式上線,實現了維修資金自交銀行后,銀行在銀行分戶記賬系統中為業主個人進行明細賬戶的分戶記賬。業主在銀行分戶系統中不僅能查詢賬戶的基本信息,包括明細交易信息、房屋、樓盤及小區基本詳情等。


線上表決已開通 資金使用更便捷


房屋維修資金交了,但這筆錢怎么用,一直是困擾業主的一個難題。依據《民法典》第二百七十八條規定,“使用建筑物及其附屬設施的維修資金,應當由專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決,應當經參與表決專有部分面積過半的業主且參與表決人數過半的業主同意”,就是“面積和人數2/3以上業主參與表決,半數以上業主同意”即可動用維修資金,如果沒有半數以上業主表決同意就不能動用維修資金。

但在維修資金使用過程中,業主對沒有危害自身利益的維修項目參與熱情不高,履行責任與義務不主動,不積極參與表決。比如樓頂滲水,急的是頂樓住戶,其他業主因“和我家沒啥關系”而不聞不問。當事關自身利益時,對表決過程長又提出異議,難以形成共識,這與業主希望快速申請和維修存在矛盾。業主“表決難”,成了制約維修資金使用的難題。

以萬達廣場小區為例:萬達廣場小區建成于2010年,其中8號樓3、4單元屋頂漏雨嚴重,并且小區排水管道經常堵塞,業主家經常被污水淹沒,物業公司對屋頂防水和排水管道也進行了維修,但是維修效果不理想。2020年該小區申請使用維修資金維修屋頂防水和小區排水管道,由于屋頂漏雨直接受損的是樓頂的業主,而排水管道堵塞是一樓的業主受損,其他的業主抱著“事不關己,高高掛起”的態度,認為和自己沒什么關系,不影響自己的生活,所以不積極配合參與表決。針對這種情況,市物業服務指導中心(原市房屋維修資金中心和物業管理處機構整合而來)組織物業公司、社區居委會和業主代表在萬達小區召開了協調會,對維修資金使用范圍、使用條件、使用流程進行了講解,對物業公司征求業主意見難的問題提出了針對性的解決辦法。會后物業公司在社區居委會的配合下,通過小區張貼公告、小區微信群公告廣而告之后,入戶征求意見,經過努力協同配合,達到 “面積和人數2/3以上業主參與表決,半數以上業主同意”的法定條件后,對屋頂防水和排水管道進行了維修。

像萬達廣場小區這樣的情況還有很多,為提高表決效率,市住建局積極探索實施房屋專項維修資金線上表決業務。7月1日起,業主可通過關注“包頭市物業服務指導中心公眾號”線上對維修項目進行表決。線上表決的實行,方便了業主對維修資金使用申請維修項目表決,節省了物業公司的表決成本,提高了表決效率,進一步提高了維修資金的使用效率。


■相關鏈接


維修資金如何在線交存?

◎關注公眾號

業主可以通過掃碼交存通知書上的“包頭市物業服務指導中心公眾號”二維碼,或微信搜索“包頭市物業服務指導中心”進行關注。

◎綁定個人信息

在公眾號頁面內右下角,點擊“在線辦理”,點擊“個人業務入口”,點擊“實名認證”,進行個人實名認證,填寫姓名和身份證號碼,通過人體生物特征識別采集人臉信息。

◎交存維修資金

本人房屋交存:認證完成后,頁面跳轉至交存頁面(或在個人業務主頁面點擊“資金交存”),點擊要辦理業務的房屋信息,核實無誤后點擊“資金交存”,交存完成后可在“個人業務”頁面查詢交存票據。(根據網絡延遲情況的不同,票據返回結果可能會有延遲,用時約30-180秒,票據可查詢所需時間以實際查詢結果為準)。

為他人房屋交存:在個人業務主頁面點擊“資金交存”,掃描購房人交存通知書上條形碼或輸入交存通知書上的業務編號(或購房人姓名、身份證號),點擊“搜索”,點擊“房屋信息”,核實無誤后點擊“資金交存”,交存完成后可在個人業務頁面查詢交存票據。(根據網絡延遲情況的不同,票據返回結果可能會有延遲,用時約30-180秒,票據可查詢所需時間以實際查詢結果為準)。


維修資金如何申請使用?


依據《包頭市房屋專項維修資金管理辦法》規定,使用維修資金同時還需具備四個條件:一是共用部位、共用設施設備已過保修期;二是符合維修資金的使用范圍;三是未交存房屋專項維修資金或房屋專項維修資金余額不足的業主就本次房屋專項維修資金使用進行現金分攤;四是根據國家相關法規要求,維修資金的使用必須經維修范圍涉及的2/3以上業主參與表決,參與表決中1/2以上的業主簽字同意。可以說前面三點是前提,第四點才是關鍵要素。

對于小區屋頂漏雨、排水管道損壞這種情況,業主可以直接到市物業服務指導中心申請使用維修資金進行維修,也可以向小區物業公司申報漏雨情況由物業公司向市物業服務指導中心提出使用申請。按照以下的使用程序申請使用維修資金維修即可。使用程序是:業主或維修資金使用申請主體提出使用申請,申請主體可以是業主委員會、社區居委會或物業服務企業。申請后工作人員現場勘查,符合使用條件的,由申請主體選擇施工企業,申請主體征求業主意見,維修范圍涉及的2/3以上業主參與表決,1/2以上的業主簽字同意,申請主體報送相關材料,由市物業服務指導中心審核備案,備案后申請主體組織維修,維修完工經申請主體和相關單位驗收合格,市物業服務指導中心按建筑面積分攤應支付維修工程款。


作者:許文霞 孫艷君 蘇國華
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